Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Procesamiento de pedidos

El tiempo de procesamiento depende de la disponibilidad del producto en tienda. Una vez confirmada la disponibilidad, tu pedido se procesa en un plazo de 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.

Los pedidos realizados después del mediodía, en fin de semana o en día festivo comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento si el método de envío lo permite.

Envío

Realizamos envíos dentro de Colombia. El envío estándar es gratuito en todos los pedidos.

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar desde el momento del despacho. Pueden verse afectados por demoras de la transportadora, clima u otros factores fuera de nuestro control.

Verifica bien tu dirección antes de finalizar la compra. Si necesitas corregirla, contáctanos lo antes posible.

Si tu pedido llega dañado, se pierde o presenta una demora inusual, escríbenos y gestionamos el caso con la transportadora.

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Para realizar un cambio:

  1. Contáctanos antes de enviar la prenda de regreso
  2. La prenda debe estar en su estado original: sin uso, sin lavar, con etiquetas
  3. Una vez recibida y verificada la prenda, procesamos el cambio

No realizamos cambios en prendas que presenten señales de uso.

Devoluciones

Las prendas de la colección en tienda pueden devolverse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que se encuentren en su estado original, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Las prendas hechas a la medida (Atelier) no tienen derecho a devolución, ya que son elaboradas de forma exclusiva para cada cliente según sus especificaciones. Esta excepción está contemplada en el artículo 47 de la Ley 1480 para bienes confeccionados a pedido.

Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

¿Tienes preguntas?

Escríbenos a mercadeo.pasalumac@gmail.com