Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original. Si el artículo presenta señales de uso o manipulación, no podremos procesar el reembolso.
Excepción: Las prendas confeccionadas a la medida (servicio Atelier) no son elegibles para devolución, ya que se elaboran de forma exclusiva para cada cliente según sus especificaciones. Esta excepción está contemplada en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Cómo iniciar una devolución
Contáctanos antes de enviar el artículo de regreso escribiéndonos a mercadeo.pasalumac@gmail.com. Te indicaremos los pasos a seguir.
El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación o un error nuestro.
Daños y artículos incorrectos
Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo llegó defectuoso, dañado o si recibiste una prenda incorrecta, contáctanos de inmediato a mercadeo.pasalumac@gmail.com. Gestionamos el caso sin costo adicional para ti.
Cambios
Aceptamos cambios dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. Contáctanos antes de enviar la prenda de regreso. Una vez recibida e inspeccionada, procesamos el cambio.
No aplican cambios en prendas con señales de uso.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificamos si el reembolso fue aprobado. En caso de aprobación, se procesa por el mismo medio de pago original. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algunos días hábiles en reflejar el valor.
Si no ves el reembolso en un plazo razonable desde la aprobación, escríbenos.
Esta política no limita los derechos que te corresponden como consumidor según la legislación colombiana vigente, incluyendo los casos de productos defectuosos, entregas incompletas o incumplimiento de lo ofrecido.
Contacto
mercadeo.pasalumac@gmail.com